بالن سیتی مانند تمامی فروشگاه‌های اینترنتی ، قوانین مشخصی برای بازگرداندن کالاها دارد. البته این قوانین کاملا شفاف و واضح هستند، کاملا طبیعی است که کاربران نتوانند برخی محصولات در گروه‌های حساس را بازگردانند یا آنکه یک کالا پس از استفاده و آسیب وارد شدن به آن، امکان بازگشت داشته باشد.

کالاهای قابل مرجوعی ، کالاهای غیرقابل مرجوعی

تنها محصولات چندین گروه حساس قابلیت مرجوعی را ندارند، کالاهای یکبارمصرف امکان مرجوعی ندارند.

کالاهای قابل مرجوعی ، کالاهایی هستن که در دسته کالاهای یکبارمصرف دسته بندی نمیشوند  . . .

همچنین کالاهایی قابل مرجوعی تا زمانی این قابلیت را شامل می شوند که بسته بندی اصلی انها باز نشده باشند و در صورت باز شدن از حالت مرجوعی خارج میشوند.

تشخیص مرجوعی کالا بر عهده کارشناسان بالن سیتی می باشد  .

کالاهایی که درخواست مرجوعی از طرف مشتری برای انها انجام می شود نباید از حالت نو بودن خارج شده و استفاده نشده باشند .

برای نمونه : کالاهایی مثل ماسک صورت باید فاقد لک یا پارگی باشند .

((کلیه کالاهایی که شامل قوانین می باشند تنها 2 روز پس از تحویل توسط مشتری قابل مرجوعی میباشند))

قوانین مربوط به تعویض کالا

تعویض کالاهایی که شامل قوانین مرجوعی میباشند ، قابلیت تعویض هم دارند ، شرایط تعویض دقیق شامل تمام موارد مرجوعی و قوانین مربوط به ان میباشند

کالای تعویض شده شامل هزینه اضافه حمل و نقل بار می باشد که این هزینه بر عهده مشتری می باشد .